Para clínicas, serviços e lojas que já têm clientes
Tem clientes,mas o negócio não cresce como devia?
Analisamos como os seus clientes chegam, compram e voltam para descobrir onde o dinheiro está a ficar pelo caminho. Depois corrigimos o que mais pesa.
Só mexemos depois de perceber o problema.
Olhamos do anúncio à recompra.
Falamos consigo sem termos técnicos.
Sabe quanto lhe custa conquistar um cliente?
Se a resposta é «mais ou menos», é muito provável que esteja a perder dinheiro aí.
Por onde começar
Com qual destas situações se identifica?
Escolha a que mais se parece com a sua empresa. Cada caminho começa de forma diferente.
«Invisto em anúncios ou no site, mas chegam poucos contactos. Ou chegam e não sei de onde.»Começar pelo Diagnóstico →Conversa inicial gratuita
«Tenho muitos clientes na minha base, mas grande parte não voltou.»Calcular a receita parada →Grátis · 2 minutos
«O faturamento parou de crescer e não sei se o problema é marketing, vendas ou outra coisa.»Fazer o autodiagnóstico →Grátis · 3 minutos
O problema
O crescimento raramente trava num só sítio.
Quando cada parte é vista em separado, ninguém repara onde o dinheiro se perde entre uma e outra.
«Investimos e não sabemos o que funciona.»
Há gastos em anúncios, site e ferramentas, mas ninguém consegue dizer o que traz clientes e o que só gasta.
«Entram contactos, mas poucos viram clientes.»
Os pedidos chegam, mas ficam sem resposta, demoram ou perdem-se entre o site, o WhatsApp e a equipa.
«Cada fornecedor olha só para a sua parte.»
A agência fala de campanhas, o CRM de contactos, a equipa de vendas. E o resultado do todo fica sem dono.
Como olhamos
Os outros olham para uma parte.Nós olhamos para o percurso inteiro.
Atrair
De onde vêm os clientes e quanto custa cada um.
Contacto
O que acontece quando alguém pede informação: quem responde, em quanto tempo.
Venda
Quantos contactos viram clientes, e porque é que os outros ficaram pelo caminho.
Voltar
Quem devia ter regressado e não regressou.
Comprar mais
Clientes atuais que podem comprar mais vezes ou outros serviços.
Recomendar
O cliente satisfeito traz o seguinte. E o ciclo recomeça.
Onde atuamos
Mexemos onde está o travão.
Às vezes o problema está na publicidade. Muitas vezes está em 2.000 clientes esquecidos na base, ou em pedidos que ficam dias sem resposta. Ao lado de cada nome técnico, explicamos o que quer dizer na prática.
Diagnóstico de crescimento
Descobrir onde o dinheiro se perdeAnalisamos o percurso inteiro e entregamos um plano com prioridades.
Ver como funciona →Aquisição
Trazer as pessoas certasGoogle Ads, Meta Ads (Facebook e Instagram) e SEO, medidos pelos clientes que trazem.
Conversão (CRO)
Transformar visitas em pedidosSite, páginas de campanha e formulários: corrigimos onde as pessoas desistem.
Processo comercial e CRM
Não deixar nenhum pedido sem respostaOrganizamos os contactos num só lugar, com tempos de resposta e seguimento de orçamentos.
Retenção e reativação
Fazer os clientes voltaremTrabalhamos a base de clientes por WhatsApp e e-mail: quem devia voltar, quem pode comprar mais.
Raio-X da Base →Mensuração e atribuição
Saber de onde vem cada vendaGA4, Google Tag Manager e relatórios simples, para decidir com números de confiança.
Não sabe o que pedir? É normal. A solução vem depois de perceber o problema.
Falar connoscoOs nossos clientes
O que encontrámos quando olhámos para o todo.
Dois trabalhos em curso: o que estava a travar e o que fizemos. Os resultados finais publicamos quando estiverem medidos.
Os relatórios mostravam quase 100% de conversão. Não eram clientes.
- Encontrámos
- As «conversões» contavam visitas, não pedidos. Boa parte do investimento ia para pessoas à procura de dicas grátis.
- Fizemos
- Plano para corrigir a medição e reorganizar os anúncios para quem procura o serviço. Em curso: proposta de reestruturação do site, para facilitar a navegação até ao pedido.
- A seguir
- Medir quantos contactos viram clientes.
Havia anúncios a funcionar, mas nenhum contacto era contado.
- Encontrámos
- A medição estava vazia: ninguém sabia que anúncio gerava conversas no WhatsApp.
- Fizemos
- Reestruturámos o site, ligámos a medição, focámos a campanha em quem procura e criámos um plano para os feriados.
- A seguir
- Objetivo combinado: visitas qualificadas agendadas.
Exemplo de relatório
É isto que recebe no fim do diagnóstico.
Um mapa simples do percurso, com o estado de cada parte e o que fazer primeiro. Sem jargão.
| Parte | Estado | O que fazer |
|---|---|---|
| Atrair | ● Atenção | Cortar 2 campanhas sem retorno |
| Contacto | ● Crítico | Responder pedidos em menos de 1 hora |
| Venda | ● Atenção | Seguir orçamentos ao fim de 3 dias |
| Voltar | ● Crítico | Contactar 340 clientes atrasados |
| Medir | ● Bom | Manter |
Exemplo ilustrativo, com dados fictícios.
Quem está por trás
Não vendemos marketing.Encontramos o que trava o crescimento.
A NCB nasce de muitos anos a gerir publicidade digital para empresas de vários tamanhos. Aprendemos que o problema raramente está só nos anúncios. Por isso olhamos para o todo e explicamos ao dono do negócio, sem rodeios, o que está a acontecer e o que fazer.
NCVer perfil no LinkedIn →
Perguntas frequentes
Antes de pedir a conversa.
Quanto custa o Diagnóstico?
Depende da dimensão da empresa e do que é preciso analisar. Dizemos o preço na conversa inicial, antes de qualquer compromisso. A conversa é gratuita.
Preciso de ter uma equipa de marketing?
Não. A maior parte das empresas com quem falamos não tem. Explicamos tudo sem termos técnicos e dizemos o que pode fazer sozinho.
E se o problema não for marketing?
Acontece muitas vezes. Por isso olhamos para o percurso inteiro, incluindo o atendimento, as vendas e a base de clientes.
Com que empresas trabalham?
Empresas que já vendem e querem crescer: clínicas, serviços, oficinas, lojas online, entre outras. Em Portugal e no Brasil.
Próximo passo
Pare de adivinhar.
Uma primeira conversa, sem compromisso, para perceber o seu caso e ver se faz sentido um diagnóstico. Sem propostas genéricas.
- Responde-nos em 1 minuto. Nome, telefone e o que está a acontecer.
- Ligamos em até 1 dia útil para marcar 20 minutos de conversa, sem custo.
- Só fazemos proposta se fizer sentido. Se não for o caso, dizemos-lhe na mesma por onde começar.